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よくあるご質問「Q&A」


 商品を実際に見てみたいのですが、実店舗はありますか?

はい、ございます。東京都文京区に文京根津店、山梨県の星野リゾートのホテルの中に、リゾナーレ八ヶ岳店と2箇所にございます。(六本木ヒルズ店は閉店しました)

文京根津店は、東京メトロ千代田線根津駅から徒歩1分、根津駅は、銀座(日比谷)より約10分のところにございます。詳しくはこちらをご覧ください。
近くにはお子様の聖地!上野動物園がございますし、谷根千散策も楽しいので、ぜひお散歩がてら遊びにいらしてください。


リゾナーレ八ヶ岳店は、星野リゾート『リゾナーレ八ヶ岳』のピーマン通りにございます。お子様との初めての旅行にもおすすめのキッズフレンドリーなリゾートです。リゾート感あふれるラインナップをそろえております。

 ギフトラッピングやのしを付けることは出来ますか?

はい、可能です。ラッピングは無料の簡易ラッピングと、有料のものとございます。可愛らしくなるよう、心を込めてお包みしております。ラッピングやのしに関しましては詳しくはこちらをご覧ください。

 マタニティについて、妊娠期間中、体型が変化するのでサイズ選びで悩みます。

弊社が取り扱う多くのマタニティ商品は、伸縮性に富んだジャージー素材のものを中心に仕入れておりますので、体型の変化にも生地の伸縮で対応しやすいものが多いため、基本的には産前お召しになられているサイズど同サイズでのご購入をおすすめしております。産後もお楽しみ頂けることを前提にセレクトしておりますので、その観点からも同じサイズがオススメです。しかし、作りが小さめのアイテムや着用着心地のお好み、思っていた以上の体重増加!など、様々な事情もございますので、迷われましたらお気軽にお問合せください。
info@momentsweb.com、03-5809-0663


 短い期間の着用ですが、マタニティ服や服授乳服は必要ですか?

モーメンツでは、基本的には「産後も着用頂けるマタニティ」(例外もございます)を合言葉に、産後に迎える育児期も含めた長い期間ご愛用頂けるアイテム取り揃えております。妊娠中の体型変化があっても少しでも着痩せして見えるもの、おしゃれであり、快適である、、、など様々な観点で満足頂けるものを、妊娠期も美しく!という考えにおいて、マタニティ先進国ともいえる欧米よりセレクトしております。またワンピースはほとんどが授乳服にもなるデザインのものです。


 メールで質問をしたのですが回答がきません。

お客様より頂いたお問合せには遅くとも3営業日以内に必ずお返事をさせて頂いております。携帯メールよりお問い合わせ頂いた場合は、PCからのメールが着信拒否設定になっていることも多く、その場合はお返事が戻ってきてしまう場合がございます。また自動的に迷惑メールに分類されてしまうこともございますので、受信設定をご確認頂きますようお願い申し上げます。お急ぎの場合はお電話(03-5809-0663)でのお問合せも承っておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。


 商品の交換、返品はできますか?

思っていた商品と違った、サイズが合わなかったなどのお客様都合での交換をご希望される場合は、まず弊社までご連絡ください。在庫の都合等で商品交換が可能なもの不可能なものがございますが可能な限り対応させて頂きます。交換分のないものについては返金させて頂きます。交換の際の送料につきましてはお客様ご負担とさせて頂いております(ご購入金額に応じた送料無料のかたでも、返品の際には送料を頂戴しております)。商品発送時に念入りに商品の検品を行っておりますが、万が一商品に不具合がございました際も、お手数ですがご一報頂ければと存じます。不良品交換、誤品配送交換は当社負担にて迅速に対応させて頂きます。

【交換をお断りしているもの】
・商品到着から8日以上でご連絡を頂いていないもの
・タグやシールなどをはずされたもの
・タグやシール、パッケージ、箱などが破損されたもの
・ご使用になったもの
・傷や汚れなどが生じたもの
・洗濯やクリーニングされたもの
・赤ちゃん用品、大人の肌着やストッキング類
・セール商品、アウトレット商品
・カスタムジュエリー、名入れ商品
・ご予約やお取り寄せされた商品


【代引きでのお届けに関する注意事項】 発送後お受取が8日以上経ってもない場合はキャンセルとさせて頂きます。 その際は送料及び、キャンセル料として商品代金の5%を請求させて頂きますことをご了承ください。お受取日の指定が可能ですので、その際は希望日をご記入下さい。

詳しくはこちらのページをご覧ください。

 「在庫なし」の商品が欲しいです。

「入荷連絡を希望」ボタンが設置されている商品に関しては、再入荷した際にいち早くメールでお知らせいたしますので、メールアドレスのご登録をお願いいたしまします。ただし、シーズン限定のものなど、ブランドにおいて商品の取り扱いがすでに終了している場合や、在庫切れの場合はご希望に添えないこともございます。お急ぎで再入荷予定があるかどうかを知りたい場合は、弊社までお電話にてお問合せ頂けますようお願い申し上げます。


 ブログやフェイスブックで見た商品も購入できますか?

はい、購入可能です。ブログフェイスブックで気になる商品で、WEBショップにまだUPされていないものも、WEBショップの左メニュー、上から二番目『facebook等掲載商品』よりご購入頂くことが可能です。メニューより購入を進めて頂き、ご購入になりたい商品を『アンケート』欄にご記入下さい。金額は初期設定の321円となっておりますが、正しい金額に修正し、すぐにメールにてご連絡させて頂きます。


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