よくあるご質問「Q&A」


 商品を実際に見てみたいのですが、実店舗はありますか?

はい、ございます。東京都文京区に1号店の文京根津店と、2号店の六本木ヒルズ店と2箇所にございます。文京根津店は、東京メトロ千代田線で、表参道より約20分、銀座(日比谷)より約10分のところにございます。詳しくはこちらをご覧ください。近くにはお子様の聖地!上野動物園がございますし、妊娠中の運動不足の解消にぴったりな谷根千散策も楽しいので、ぜひお散歩がてら遊びにいらしてください。六本木ヒルズ店は2016年1月にCLOSE致しました。


 ギフトラッピングやのしを付けることは出来ますか?

はい、可能です。ラッピングは無料にて承っております。可愛らしくなるよう、心を込めてお包みしております。ラッピングやのしに関しましては詳しくはこちらをご覧ください。


 他のマタニティ、授乳服の通販サイトとの違いは何ですか?

バイヤー、販売員などスタッフ自らが体験したマタニティ期、授乳期に役立つアイテムを仕入れております。おしゃれかどうかだけでなく、産後も着られるかどうか、授乳出来るかどうか、着心地は良いか、その胸に抱っこされる赤ちゃんにとっても心地いいか、洗濯が煩わしくないか、、、などの機能性も吟味しております。また、マタニティ・授乳服に限らず、お子様にも「物を大切にする心」を伝えて頂きたく、将来『お大事箱』に入れて取っておきたくなる本当に素敵なもの、何度洗濯してもへこたれない品質の良いものを中心にセレクトしております。ファッションアイテム以外でも、心をはぐくむ滋味深い絵本や、ぬくもり溢れるシュタイナー系の木のおもちゃなど、未来ある子供たちにとって豊かな思い出に繋がるアイテムも吟味しております。そして、実店舗を構えることで、通販サイトだけではなかなか得ることのの出来ないお客様からの生の声、試着の感想などを貴重なフィードバックとして、次の仕入れやお店運営に役立てております。


 他サイトと比べるとお値段が安いのですが、本物でしょうか?

弊社の取り扱い商品は全て各ブランドから直輸入している正規輸入品であり、もちろん本物ですので安心してお買い物をお楽しみください。国内に正規代理店のある商品は販売価格が設定されているものが多いため、他店と同じ金額になりますが、海外より直接インポートしている商品に関しては、お店を運営し続けることが出来るぎりぎりのプライスでご提供したいと考えております。簡易ラッピングによるコスト削減や、商品の検品や発送、修理を会社内で一括するなど様々な形でコスト削減に努めております。1人でも多くのお客様に適正価格で良質の心躍る素敵な商品をお楽しみ頂けるよう、今後ともスタッフ一同努力して参ります。


 妊娠期間中、体型が変化するのでサイズ選びで悩みます。

弊社が取り扱う多くのマタニティ商品は、伸縮性に富んだジャージー素材のものを中心に仕入れておりますので、体型の変化にも生地の伸縮で対応しやすいものが多いため、基本的には産前お召しになられているサイズど同サイズでのご購入をおすすめしております。特にお問い合わせの多いボトムスですが、妊娠後期はいわゆる『腰履き』で着用頂くアイテムが多いので、こちらも産前のサイズを元にお選びいただく事をお勧めしております。産後もお楽しみ頂けることを前提にセレクトしておりますので、その観点からも同じサイズがオススメです。しかし、作りが小さめのアイテムや着用着心地のお好み、思っていた以上の体重増加!など、様々な事情もございますので、迷われましたらお気軽にお問合せください。その際は、産前の身長と体重やサイズ感、現状のお悩みなどを併せてお教え下さいませ。info@momentsweb.com、03-5809-0663


 短い期間の着用ですが、マタニティ服や服授乳服は必要ですか?

モーメンツでは、基本的には「産後も着用頂けるマタニティ」(例外もございます)を合言葉に、産後に迎える育児期も含めた長い期間ご愛用頂けるアイテム取り揃えております。妊娠中の体型変化があっても少しでも着痩せして見えるもの、おしゃれであり、快適である、、、など様々な観点で満足頂けるものを、妊娠期も美しく!という考えにおいて、マタニティ先進国ともいえる欧米よりセレクトしております。またワンピースはほとんどが授乳服にもなるデザインのものです。授乳服は、一度愛用すると、ストレスなく授乳出来ることがこんなに快適だとは!というお言葉を沢山のお客様より頂いており、「授乳期間、週に何度も着ています、こればかり着てしまいます」というお声が多いことからも、是非お試し頂きたいアイテムです。色々な制限下で頑張るママたちにとって、モーメンツの一着が頼もしい味方になることを願っています。


 メールで質問をしたのですが回答がきません。

お客様より頂いたお問合せには遅くとも3営業日以内に必ずお返事をさせて頂いております。携帯メールよりお問い合わせ頂いた場合は、PCからのメールが着信拒否設定になっていることも多く、その場合はお返事が戻ってきてしまう場合がございます。また自動的に迷惑メールに分類されてしまうこともございますので、受信設定をご確認頂きますようお願い申し上げます。お急ぎの場合はお電話(03-5809-0663)でのお問合せも承っておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。


 商品の交換、返品はできますか?

思っていた商品と違った、サイズが合わなかったなどのお客様都合での交換をご希望される場合は、まず弊社までご連絡ください。在庫の都合等で商品交換が可能なもの不可能なものがございますが可能な限り対応させて頂きます。交換分のないものについては返金させて頂きます。交換の際の送料につきましてはお客様ご負担とさせて頂いております(ご購入金額に応じた送料無料のかたでも、返品の際には送料を頂戴しております)。商品発送時に念入りに商品の検品を行っておりますが、万が一商品に不具合がございました際も、お手数ですがご一報頂ければと存じます。不良品交換、誤品配送交換は当社負担にて迅速に対応させて頂きます。

【交換をお断りしているもの】
・商品到着から8日以上でご連絡を頂いていないもの
・タグやシールなどをはずされたもの
・タグやシール、パッケージ、箱などが破損されたもの
・ご使用になったもの
・傷や汚れなどが生じたもの
・洗濯やクリーニングされたもの
・赤ちゃん用品、大人の肌着やストッキング類
・セール商品、アウトレット商品
・カスタムジュエリー、名入れ商品
・ご予約やお取り寄せされた商品


【代引きでのお届けに関する注意事項】 発送後お受取が8日以上経ってもない場合はキャンセルとさせて頂きます。 その際は送料及び、キャンセル料として商品代金の5%を請求させて頂きますことをご了承ください。お受取日の指定が可能ですので、その際は希望日をご記入下さい。

詳しくはこちらのページをご覧ください。

 「在庫なし」の商品が欲しいです。

「入荷連絡を希望」ボタンが設置されている商品に関しては、再入荷した際にいち早くメールでお知らせいたしますので、メールアドレスのご登録をお願いいたしまします。ただし、シーズン限定のものなど、ブランドにおいて商品の取り扱いがすでに終了している場合や、在庫切れの場合はご希望に添えないこともございます。お急ぎで再入荷予定があるかどうかを知りたい場合は、弊社までお電話にてお問合せ頂けますようお願い申し上げます。


 ブログやフェイスブックで見た商品も購入できますか?

はい、購入可能です。ブログフェイスブックで気になる商品で、WEBショップにまだUPされていないものも、WEBショップの左メニュー、上から二番目『facebook等掲載商品』よりご購入頂くことが可能です。メニューより購入を進めて頂き、ご購入になりたい商品を『アンケート』欄にご記入下さい。金額は初期設定の315円となっておりますが、正しい金額に修正し、すぐにメールにてご連絡させて頂きます。


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